Теплоснабжающая компания «Мурманэнергосбыт» организовала call-центр для работы с обращениями граждан. Несколько месяцев назад для жителей области была открыта бесплатная телефонная линия с номером 8 800 250 88 51, теперь к ней подключено голосовое меню, позволяющее потребителям сэкономить время и выбрать интересующий вопрос из списка.
«После перехода на «прямые платежи» с населением круг задач специалистов АО «МЭС» расширился», - прокомментировала руководитель группы по расчетам с населением Светлана Каригиоз, - «теперь по расчетам платы за отопление и горячую воду жители обращаются к нам, а не в управляющие компании. Уже понятен перечень часто интересующих тем: пока в голосовое меню мы включили учет показаний счетчиков и платежей, заключение соглашения о рассрочке, начисление платы и возможность задать любой другой вопрос».
Сегодня специалисты проводят детальный анализ звонков, чтобы усовершенствовать голосовое меню и, возможно, увеличить время работы call-центра. Сегодня в него можно обратиться в будний день с 8.30 до 17.00, перерыв – с 12.30 до 13.30.
Однако в АО «МЭС» напоминают, что звонок в call-центр – не единственный способ связаться со специалистами. Аналогичные консультации по начислениям за теплоснабжение потребители могут получить в расчетно-кассовых центрах, выпускающих для них квитанции. Номера указаны на лицевой стороне платежных документов.
ПАМЯТКА ДЛЯ ПОТРЕБИТЕЛЯ
По вопросам платы за коммунальные услуги Акционерного общества «Мурманэнергосбыт» (АО «МЭС») можно обратиться:
- в call-центр теплоснабжающей компании АО «МЭС» по бесплатному номеру 8 800 250 88 51. Режим работы: с 8.30 до 17.00, перерыв – с 12.30 до 13.30
- по телефону в расчетно-кассовый центр, выпускающий квитанции
Информация пресс-службы АО "МЭС".