Главная / Новости
16.05.2019На портале "Светлая страна" внедрен новый интерактивный сервис

Группа компаний ПАО «Россети», в том числе ПАО «МРСК Северо-Запада» проводит работу по повышению уровня и качества предоставляемых услуг. Для этой цели была внедрен интерактивный сервис «Личный кабинет» портала «Светлая страна» https://светлаястрана.рф. Основной целью работы с обращениями, поступающими через, является усиление ответственности ПАО «Россети» за обеспечение качества и доступности предоставляемых услуг, повышение уровня удовлетворенности потребителей услуг путем принятия решений, основанных на анализе жалоб, поступающих в ПАО «Россети», по темам:
1)  отключение электроэнергии,
2)  качество электроэнергии,
3)  дефекты электрооборудования, в том числе:
-  плохой контакт;
-  грязь, посторонние надписи, граффити, объявления на оборудовании;
-  повреждение электрооборудования.
Основными задачами, реализуемыми в процессе работы с жалобами, являются:
-  обеспечение обратной связи с потребителями услуг;
-  разрешение и предупреждение конфликтных ситуаций;
-  оперативное решение наиболее острых и социально значимых вопросов потребителей услуг;
-  контроль сроков обработки жалоб и исполнения корректирующих мероприятий по
ним.
Достижение установленных целей и выполнение поставленных задач осуществляется за счет реализации следующих руководящих принципов:
-  доступность информации, касающейся деталей рассмотрения жалоб и подготовки мероприятий по устранению недостатков: информация должна быть доступна для понимания и использования потребителем услуг;
-  наличие обратной связи: каждому заявителю должно быть сообщено о получении жалобы и исполнении либо отказе от исполнения, а также должна быть получена информация о степени удовлетворенности заявителя выполненными мероприятиями;
-  обеспечение справедливого, объективного и беспристрастного отношения к каждому заявителю в процессе рассмотрения жалобы;
-  соблюдение непрерывной оптимизации процесса рассмотрения жалоб и повышения качества предоставляемых услуг.

 

ПАО "МРСК Северо-Запада"



<< вернуться к списку новостей